當(dāng)顧客說(shuō)“隔壁那家店比你家便宜”時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)？

1、常見(jiàn)的錯(cuò)誤應(yīng)答，要避免哦！

錯(cuò)誤應(yīng)答一：“您不能只看價(jià)格呀，他們質(zhì)量是不行的。”

點(diǎn)評(píng)：當(dāng)顧客言明你的價(jià)格比別的店昂貴的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)常常會(huì)用貶低別的店的方式來(lái)應(yīng)答顧客。這種做法一來(lái)不符合同行業(yè)公平竟?fàn)幍脑瓌t；二來(lái)顧客也會(huì)覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)員是在王婆賣(mài)瓜，根本沒(méi)有說(shuō)出為什么價(jià)格會(huì)有差異。

錯(cuò)誤應(yīng)答二：“哪有，他們另一款產(chǎn)品比我們店里的還貴呢?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：很多導(dǎo)購(gòu)處理這種價(jià)格異議的時(shí)候，都會(huì)拿出自己店里的一款產(chǎn)品去證明別人價(jià)格比自己的高，也許你們店那款產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)比別人的低，但卻不是顧客需要的。而這時(shí)的關(guān)鍵問(wèn)題是你對(duì)自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)卻只字未提。

錯(cuò)誤應(yīng)答三：“我們這是名牌，他們是不能比的?！?br/>

點(diǎn)評(píng)：這種說(shuō)法和第一種說(shuō)法相近，貶低別的店來(lái)提升自己店的方法，并不能對(duì)顧客造成影響，況且“名牌≠價(jià)格高”。

2、成功導(dǎo)購(gòu)范例：多向顧客闡述差異性利益點(diǎn)。

顧客：“我在隔壁那家店看到一款和你們差不多的產(chǎn)品，他們比你們這里便宜很多呢?！?br/>

導(dǎo)購(gòu)：“姐，是這樣的，隔壁有些商品乍一看和我們的產(chǎn)品在外觀(guān)方面確實(shí)差不多，所以很多顧客也在這兩個(gè)品牌之間比較，雖然我們?cè)趦r(jià)格上比他們略微高一點(diǎn)兒，不過(guò)比較之后大多數(shù)顧客還是選擇了我們的產(chǎn)品(闡述差異性利益點(diǎn)) ......姐，光我說(shuō)好不行，來(lái)，您親自體驗(yàn)一下就知道了”

3、應(yīng)對(duì)技巧

技巧一：不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

顧客拿店與店比較時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員首先要清楚一點(diǎn)，不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果我們自己的產(chǎn)品好品牌好，根本沒(méi)有必要通過(guò)貶低他人來(lái)提高自己，因?yàn)橥覀冊(cè)谫H低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)也降低了自己在顧客心目中的形象。

技巧二，轉(zhuǎn)移顧客注意力

遇到這種情況，導(dǎo)購(gòu)員可以通過(guò)認(rèn)同顧客說(shuō)法并感謝顧客的善意提醒來(lái)拉攏顧客，同時(shí)簡(jiǎn)單告訴顧客我們與其他產(chǎn)品的差異點(diǎn)，并且立即引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品的獨(dú)到之處，從而轉(zhuǎn)移顧客的注意力。